退款政策

适用范围

本退款政策适用于您在 Sorasy 的付费行为，包括订阅方案与一次性积分包。

计费模型

• Sorasy 采用积分计费模式。
• 仅在任务进入处理链路后才会扣减积分。
• 任务失败时按平台规则自动返还积分。

自动返还积分

以下情况无需提交工单：

• 若支持的生成任务因平台或上游提供方错误失败，已扣积分会自动返还。
• 返还记录会在账户交易明细中以退款类型显示。

可申请原路退款的情形

您可在以下情形申请原路退款：

• 同一订单发生重复扣费。
• Sorasy 造成且可核验的账单错误。
• 购买后短时间内出现重大服务中断，导致已付费服务无法正常使用。

一般不予退款的情形

以下情况通常不支持退款：

• 已用于成功任务的积分。
• 仅基于主观效果偏好提出的退款。
• 超过退款申请时效提交的请求。
• 因违反服务条款导致的限制或封禁。

退款申请时效

• 请在支付成功后 7 个自然日内提交退款申请。

申请方式

请发送邮件至 [email protected]，并提供：

• 账户邮箱
• 订单号或发票号
• 支付日期
• 退款原因及相关截图（如有）

处理时效

• 初审时间：2-3 个工作日。
• 审核通过后按原支付路径退款。
• 银行/卡组织入账通常需 5-10 个工作日。

合规说明

• 为防止欺诈或未授权支付，我们可能要求补充身份与支付核验信息。
• 本政策与 服务条款 及 隐私政策 一并构成平台计费与风控规则。

联系方式

• 邮箱：[email protected]
• 联系表单：联系我们

最后更新：2026 年 2 月 19 日